Na indústria do turismo, a tecnologia desempenha um papel cada vez maior. O uso geral da Internet expandiu-se exponencialmente nos últimos 15 anos, dando lugar a um ambiente próspero de informação e comércio. O novo cenário mudou radicalmente a forma como as estratégias de turismo de destinos operam, aumentando a interação entre clientes e fornecedores enquanto cria novas oportunidades de venda. Um novo mercado está evoluindo, tornando-se cada vez mais competitivo e acessível.
Durante anos, os visitantes foram submetidos a barreiras de custos elevados. Impressão padrão, televisão, rádio e outdoors foram o foco principal das campanhas de marketing, sendo os operadores turísticos e agentes de viagens os guardiões para os destinos que tentavam alcançar o mercado de viagens.
O desenvolvimento da Internet levou a uma nova era no marketing turístico, com barreiras de entrada consideravelmente reduzidas para os consumidores. A extensão econômica e eficiente dos meios tradicionais para atingir mercados globais pode ser uma aplicação correta das novas formas de marketing turístico.
Este ambiente em rápido desenvolvimento exige, além de ser capaz de produzir mensagens eficazes, uma infraestrutura de TIC que forneça acesso rápido e consistente à rede global de informações. Os modelos de negócios precisam ser modificados para melhor incorporar os fluxos de informações. Novas tecnologias e plataformas também requerem experiência em suas próprias áreas técnicas, muitas das quais diferem do conhecimento tradicional de marketing. Isso pode impor uma carga considerável às estratégias emergentes de marketing de destinos sem capital ou acesso a habilidades.
Reconhecendo esse conceito, o World Tourism Forum Institute foi projetado para ilustrar os elementos do marketing turístico baseado em TIC que contribuem para a competitividade das indústrias turísticas dos destinos. Existem quatro elementos-chave que o WTFI implementa para ajudar os destinos a terem influência significativa no marketing turístico baseado em TIC:
- O apetite pelo turismo e o crescimento da internet estão mudando rapidamente. Os consumidores estão buscando experiências de marketing personalizadas e sob medida.
- A abordagem de marketing digital auxilia e incorpora os viajantes em todo o processo de viagem, inclui conteúdo útil para o visualizador, concentra-se em uma experiência abrangente e possui resultados mensuráveis, além de outras práticas tradicionais de marketing.
- Uma força de trabalho qualificada que se destaca em redação, edição, design e análises.
- Uma infraestrutura de TIC forte com conectividade à Internet confiável e consistente, além de hardware de TIC acessível e de baixo custo, como computadores, smartphones e roteadores WiFi.